作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，多年來(lái)的主要工作是提高與改善客戶(hù)體驗(yàn) ，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。而從今年開(kāi)始，人力資源部門(mén)也要提升員工和潛在員工的體驗(yàn)。例如招聘，候選人一旦接到面試通知，他做的第一件事情往往是上網(wǎng)搜索評(píng)價(jià)。要是看到百度或?qū)I(yè)網(wǎng)站對(duì)公司有差評(píng)，估計(jì)候選人就會(huì)猶豫要不要來(lái)參加面試了。所以，候選人對(duì)公司的體驗(yàn)從遞交簡(jiǎn)歷的那一刻就開(kāi)始了。與候選人友好互動(dòng)以及營(yíng)造候選人良好的面試體驗(yàn)，也是弘揚(yáng)企業(yè)文化的一大絕招。

如果一旦員工進(jìn)入公司報(bào)到上班，人力資源管理者就該思考如何改造陳舊的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，投入更多的培訓(xùn)，更好地了解員工需求，進(jìn)一步改善工作空間，讓員工快樂(lè)地工作，提升員工體驗(yàn)感和敬業(yè)度。如IBM就利用新的數(shù)據(jù)分析策略，預(yù)測(cè)關(guān)鍵崗位人員的流失風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)通知經(jīng)理，從而降低離職率，這已經(jīng)幫助IBM節(jié)約了1億3000萬(wàn)美元。所以說(shuō)2017是員工體驗(yàn)改善年，一點(diǎn)不錯(cuò)，人力資源部門(mén)有很多工作需要去做。

特別是在績(jī)效管理流程上，越來(lái)越多的企業(yè)在淡化一年一次的考核打分與強(qiáng)制分布，而更加重視對(duì)員工日常的反饋、溝通與輔導(dǎo)。因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人都出生在九十年代中期，他們喜歡及時(shí)地反饋，而非每年年底的那次例行績(jī)效面談。持續(xù)溝通與反饋將成為管理的常態(tài)。

很多公司順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革趨勢(shì)，進(jìn)行了績(jī)效管理體系的革新，并給這些及時(shí)反饋取了很好聽(tīng)的名字。比如Adobe 的check-ins （檢查）機(jī)制，工作目標(biāo)是每年設(shè)置，但工作進(jìn)展回顧會(huì)定期反饋，這使得他們主動(dòng)離職率減少2%；還有GE 的touchpoint（接觸點(diǎn)） 績(jī)效系統(tǒng)，經(jīng)理運(yùn)用APP和員工每天都有機(jī)會(huì)檢查工作結(jié)果和提高能力，這使得GE在過(guò)去一年的生產(chǎn)效率提高了5倍。IBM的checkpoints (檢查點(diǎn))和微軟的connect (連接)也是側(cè)重在績(jī)效的持續(xù)反饋與溝通上面。

不管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何，就業(yè)形勢(shì)如何，更多的企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作。雖然員工有個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，但公司還是在不斷重組團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楦呖?jī)效團(tuán)隊(duì)將使公司能夠爭(zhēng)奪未來(lái)業(yè)務(wù)的成功。組織重組的主要原因是千禧一代（80后）和Z一代（90后）從小參加團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，所以他們也希望在辦公室有同樣的團(tuán)隊(duì)合作。事實(shí)上，組織正試圖變得更加敏捷和靈活，以更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)波動(dòng)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，更多企業(yè)開(kāi)始探索各種節(jié)約用工方法。除了全職員工以外，更多的項(xiàng)目制用工、臨時(shí)性用工、勞務(wù)派遣用工、實(shí)習(xí)生、自由職業(yè)者紛紛參與到企業(yè)用工潮中，在企業(yè)內(nèi)部組成更加靈活的團(tuán)隊(duì)。在美國(guó)，研究表明未來(lái)幾年，至少有40%的企業(yè)員工屬于自由職業(yè)者。這個(gè)趨勢(shì)也將在中國(guó)企業(yè)更多的出現(xiàn)。隨著越來(lái)越多的公司雇用是按需、按項(xiàng)目，同時(shí)又要降低社會(huì)保險(xiǎn)成本及其他員工福利，太倉(cāng)人力資源，未來(lái)更多的自由職業(yè)者會(huì)和全職員工一起工作。許多自由職業(yè)者在遠(yuǎn)程工作，未來(lái)一個(gè)經(jīng)理不僅要能管理現(xiàn)場(chǎng)的人員，更需要管理散布在全國(guó)甚至全球的自由職業(yè)者團(tuán)隊(duì)。

2018年開(kāi)始了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展將持續(xù)放緩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，就業(yè)市場(chǎng)也將變得更加艱難，這導(dǎo)致企業(yè)需要投資更多以吸引人才。如果企業(yè)愿意創(chuàng)造一個(gè)更靈活與放松的的工作環(huán)境、持續(xù)關(guān)注員工發(fā)展，不斷運(yùn)用新的技術(shù)進(jìn)行人力資源革新，人力資源效能會(huì)得到進(jìn)一步提升，企業(yè)將面臨更多機(jī)會(huì)。所以我們HR小伙伴們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)！